トップページ>FAQ（よくある質問）・お問い合わせ> FAQ（よくあるご質問）>利用上のトラブルについて
利用上のトラブルについて
送信した申請データ（一部又は全部）がＰＣ上から物理的になくなった場合，申請用総合ソフトから（１）なくなった申請データの復元などは可能ですか。
また，（２）復元ができなくても，なくなった申請データの進行状況などの確認はできますか。
（１） バックアップ機能によりバックアップファイルを取得している場合には復元できます。
（２） 登記・供託オンライン申請システムＨＰの処理状況照会からログインし，処理状況照会画面にて申請データの進行状況を確認することができます。ただし，公文書や電子納付などの機能は利用できません。
バックアップを定期的に取得するようお願いします。
申請用総合ソフトのバージョンアップを行いたいのですが，最新のバージョンになりません。
まずは，現在利用中の申請用総合ソフトのバージョンをご確認ください。
バージョン１．３Ｂ以前の申請用総合ソフトをご利用の場合は，自動でバージョンアップすることができませんので，申請用総合ソフトを一度アンインストールし，再インストールする必要があります。
申請用総合ソフトのアンインストール・インストール方法につきましては，以下の操作手引書をご確認くださいますようお願いします。
□操作手引書のダウンロード【申請者操作手引書（導入編）】
・ 申請用総合ソフトのアンインストール方法 【申請者操作手引書（導入編）P53～P54】
・ 申請用総合ソフトのインストール方法 【申請者操作手引書（導入編）P50～P52】
申請用総合ソフトの最新バージョンがリリースされた旨のお知らせが通知されたが，リリース日以降も，申請用総合ソフト起動時に「最新の更新が利用できます。」メッセージが表示されず，最新バージョンへアップデートできません。
申請用総合ソフト起動時に，ご利用のＰＣがインターネットに接続できない状態（WindwosOSのスリープ機能から復帰した直後も該当する場合があります）であったと思われます。
お手数ですが，申請用総合ソフトを再起動するか，処理状況表示画面の[ヘルプ]-[更新の確認]ボタンをクリックして，最新の申請用総合ソフトへアップデートしてください。
オンライン登記情報検索で取得した物件情報が読み込めない。
（xml形式で保存されてしまう。）
「物件情報読込」によって読み込みができるファイル形式は「.tmp」です。
読込エラーが発生する場合は，拡張子「tmp」であることをご確認ください。
① ファイルの拡張子を「.tmp」に変更すると読み込みできます。
（例）「20110218_土_△△県××市○○町１００.tmp.xml」
→「20110218_土_△△県××市○○町１００.tmp」
② 「名前をつけて保存」画面で「ファイルの種類」の選択肢が「.xml」と「すべてのファイル」しかない場合は，「すべてのファイル」を選択して保存することで，読み込み時のエラーが解消されることがあります。
